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Trocas e Devoluções

Regras Gerais:


1. O produto deve ser devolvido ao Toca do Tucunaré em sua embalagem original juntamente com seus acessórios, manuais e nota fiscal de venda;
2. No caso de devolução por defeito, esta deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto será avaliado para verificação da necessidade do processo de troca ou devolução. No caso de mau uso, o produto não será substituído;


3. Não inicie um processo de troca sem antes entrar em contato com o Toca do Tucunaré pelo e mail [email protected] para receber as instruções necessárias;
4. No caso de produto com defeito, o novo produto será enviado somente após o recebimento e análise do produto defeituoso;
5. Se no momento da troca o produto desejado não estiver disponível, o cliente poderá optar por outro produto ou então o ressarcimento do valor do mesmo;
6. O prazo de realização da troca será informado no momento da abertura da solicitação de troca junto Toca do Tucunaré. O prazo pode variar de acordo com a região e disponibilidade de estoque do produto solicitado;
7. No caso de qualquer irregularidade no momento da entrega, recuse o recebimento do produto e comunique ao Toca do Tucunaré. Caso mesmo assim o produto seja recebido, o prazo para devolução por irregularidade na entrega é de 48hs após o recebimento;


8. No ato do recebimento deve ser verificado se a embalagem não está aberta ou avariada, se o produto não está avariado e se o produto está de acordo com o solicitado na compra;
9. O ressarcimento do valor pago será de acordo com o pagamento do pedido original, podendo ser por cartão de crédito com estorno na fatura, no prazo entre uma e duas faturas. Quando a compra foi realizada por outros meios o ressarcimento será em conta corrente, em até 7 dias úteis a partir do retorno da mercadoria ao Toca do Tucunaré.

Desistência por arrependimento:


1. No caso de desistência da compra, esta poderá ser feita em até 7 dias corridos, após o recebimento do produto;
2. O produto deve ser devolvido ao Toca do Tucunaré em sua embalagem original juntamente com seus acessórios, manuais e nota fiscal de venda;
3. O lacre original do fabricante não pode ser violado no caso de devolução por arrependimento;
4. Não inicie um processo de troca sem antes entrar em contato com o Toca do Tucunaré pelo e mail [email protected] para receber as instruções necessárias;
5. A responsabilidade pelo envio do produto devolvido à loja é do cliente;
6. O ressarcimento do valor pago será de acordo com o pagamento do pedido original, podendo ser por cartão de crédito com estorno na fatura, no prazo entre uma e duas faturas. Quando a compra foi realizada por outros meios o ressarcimento será em conta corrente, em até 7 dias úteis a partir do retorno da mercadoria ao Toca do Tucunaré.